Biblioteca de Recursos
Aproveche las ventajas de la automatización para soportar los procesos de administración de cambios, configuración, problemas e incidentes, además de la federación y el llenado de la CMDB.
Las soluciones de ITIL Support de EMC mejoran la eficacia y la efectividad de sus iniciativas de mejoras de procesos de TI según la biblioteca ITIL. Con las soluciones de ITIL Support de EMC, puede aprovechar las ventajas de la automatización para mejorar inmediatamente los procesos de administración de cambios, configuración, incidentes y problemas, y mejorar la eficacia de la función del centro de servicios. También puede relacionar, de manera automática, los datos de elementos de configuración (CI) críticos, incluidas las dependencias de infraestructura y aplicaciones, en su base de datos de administración de la configuración (CMDB).
Beneficios Clave
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Administración de problemas: resuelva problemas con mayor rapidez mediante la detección automática de las causas de origen de los problemas relacionados con el performance.
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Administración de incidentes: realice restores más rápidos de los servicios de TI afectados mediante la detección automática de las causas de origen de los problemas relacionados con la disponibilidad.
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Administración de cambios: automatice el descubrimiento, el monitoreo, el provisioning y la validación de cambios en la infraestructura y las aplicaciones, y modele dichos cambios proactivamente.
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Administración de la configuración: descubra, modele, monitoree, registre y valide los cambios relacionados con la configuración que se realizan en las aplicaciones y en la infraestructura de la información.
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Federación de CMDB: envíe datos confiables de dependencias y configuración descubiertos automáticamente, incluidos los cambios, directamente a su CMDB.
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Centro de servicios: mejore la eficacia mediante la creación automática de tickets de problemas para las causas de origen de incidentes y problemas.
Llámenos: 91 410 38 00
